Herzlich willkommen bei Hash#Net! Für einen sicheren Datenaustausch in Supportfällen setzen wir auf Nextcloud. Du erhältst von uns einen öffentlichen Link, der mit einem Kennwort geschützt ist. Damit kannst Du uns – oder wir Dir – Dateien einfach und sicher bereitstellen.
- Erhalt von Link und Kennwort
- Du bekommst von uns einen eindeutig generierten, öffentlichen Freigabe-Link.
- Gleichzeitig senden wir Dir ein Kennwort (Passwort) zu, mit dem dieser Link geschützt ist.
- Bitte bewahre sowohl den Link als auch das Kennwort sicher auf und gib beides nicht an Unbefugte weiter.
- Zugriff auf die Freigabe
- Link aufrufen
- Klicke auf den erhaltenen Link oder kopiere ihn in die Adresszeile Deines Browsers.
- Kennwort eingeben
- Nach dem Seitenaufruf wirst Du zur Eingabe des Kennworts aufgefordert. Gib das mitgeteilte Kennwort ein und bestätige.
- Link aufrufen
- Dateien herunterladen
- Sobald Du das Kennwort eingegeben hast und Zugriff hast, siehst Du alle freigegebenen Dateien und/oder Ordner.
- Um eine Datei herunterzuladen, klickst Du einfach darauf. Der Download startet entweder direkt oder Du kannst im Dialogfenster den Speicherort wählen.
- Dateien hochladen
- Müssen wir von Dir bestimmte Informationen, Protokolle oder andere Dateien erhalten, ist die Freigabe häufig so eingerichtet, dass Du selbst Dateien hochladen kannst.
- Upload starten
- Klicke in der Online-Ansicht oben auf „Hochladen“ (Icon oder Schaltfläche).
- Wähle die gewünschte Datei (oder mehrere Dateien) von Deinem Gerät aus.
- Upload abschließen
- Warte, bis der Upload vollständig beendet ist. Je nach Dateigröße kann das ein wenig dauern.
- Danach sind Deine hochgeladenen Dateien in der Nextcloud-Freigabe sichtbar und für uns abrufbar.
- Sicherheitshinweise
- Vertraulichkeit: Behandle den Freigabe-Link und das Kennwort vertraulich. Nur Personen, die beides besitzen, können auf die geteilten Daten zugreifen.
- Gültigkeitsdauer: Der Link kann zeitlich begrenzt sein. Läuft die Frist ab, ist kein Zugriff mehr möglich. Falls Du die Dateien länger bereitstellen möchtest, sag uns gerne Bescheid.
- Passwortschutz: Bitte verwende nur das von unserem Support bereitgestellte Passwort und ändere es nicht selbst, da unser Support sonst möglicherweise nicht mehr zugreifen kann.
- Häufige Fragen und weitere Hilfe
- Kennwort fehlt oder ist ungültig: Wenn das Passwort nicht funktioniert oder Du es verloren hast, wende Dich bitte an unseren Support.
- Probleme beim Hoch- oder Herunterladen: Kontrolliere Deine Internetverbindung oder versuche es in einem anderen Browser. Falls das nicht hilft, melde Dich bei uns.
- Bestehende Dateien überschreiben: Achte beim Hochladen darauf, keine vorhandenen Dateien versehentlich zu überschreiben (falls diese Funktion aktiviert ist).
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